Innovativi per natura: dalla realizzazione di compressori di ultima generazione, fino alle tecnologie per raccontarli.
Con la nascita del nuovo RVXi, Mattei ha inaugurato anche un nuovo modo di presentare i propri prodotti ai distributori e alle sue filiali in tutto il mondo, in modo semplice, veloce e sicuro, strutturando in poche settimane un servizio di training online con tanto di simulatore e prove “sul campo”.
Un metodo che, come già avvenuto in occasione del lancio in streaming della nuova macchina, ha già riscosso un notevole successo. “Mattei ha sempre garantito ai suoi distributori un training preciso e dettagliato su ogni novità introdotta nel settore, accogliendo qui a Vimodrone tecnici da tutta Europa e dal resto del mondo. A maggior ragione in occasione della presentazione di macchine importanti come l’RVXi, la cui tecnologia 4.0, unita alla sua incredibile capacità di portare un ampio risparmio energetico, ne fanno il compressore di punta della nostra gamma – racconta l’After Sales Manager Fabio Farneti -. La situazione attuale, purtroppo, ci ha penalizzato, rendendo gli spostamenti impossibili. Così, partendo da una necessità imposta, abbiamo deciso di sfruttare l’occasione per strutturare un nuovo metodo di training online, rivolto a tutti e non solo ai tecnici”.
Per inaugurarlo, si è partiti proprio dal Controllore Maestro XC, lo strumento che permette di controllare e monitorare il nuovo compressore RVXi anche da remoto: “Sul fronte commerciale ovviamente è tutto più semplice – chiarisce Farneti – perché si tratta di formare i nostri colleghi su tutte le funzionalità, presenti e potenziali, che questa innovativa tecnologia è in grado di offrire”. Più complesso invece il lato tecnico, che deve imparare conoscere il dispositivo in ogni sua parte, vederlo in funzione e sapere come intervenire in caso di anomalie: “Per questo abbiamo creato un simulatore ad hoc – chiarisce Farneti -, che ci permette di mostrare il display del Controllore a tutto schermo, proprio come se lo si avesse davanti agli occhi, evidenziandone ogni funzionalità e permettendo all’utente di interagire anche a distanza”.
Ma non basta: “Il simulatore può fare tanto ma non tutto, non essendo collegato ad alcuna macchina – spiega ancora l’After Sales Manager di Mattei -. Per esempio, non posso mostrare i diagrammi di utilizzo del compressore, con i dati raccolti nell’ultimo mese o nell’ultima settimana. Per ovviare al problema, durante il corso effettuiamo anche un collegamento con una macchina reale e funzionante, per poter mostrare le vere potenzialità di una macchina realmente funzionante così da fornire tutte quelle informazioni che diventano fondamentali quando si vuole capire se la macchina sta funzionando bene oppure no”.
I primi corsi, tenuti dallo stesso Farneti, hanno già coinvolto la filiale inglese di Mattei, sia dal punto di vista commerciale che da quello tecnico, e diversi distributori, italiani ma anche portoghesi, spagnoli e israeliani. “Si è trattato di un’esperienza assolutamente positiva – il commento di Fabio Farneti – e trovo che questa nuova metodologia di confronto online sia molto efficace, soprattutto dal punto di vista commerciale, anche se dal punto di vista più tecnico trovo che il corso in presenza riesca a dare ancora qualcosa in più. La prova “pratica” in questo senso è molto utile per imparare a operare sulla parte elettronica del Controllore, per esempio in caso di debug dopo un guasto, e considerato il successo ottenuto stiamo lavorando per rendere questa esperienza sempre più “reale”.
L’obiettivo è quello di rendere il nuovo controllore più user friendly sin dall’inizio fornendo tutti gli strumenti necessari a rendersi autonomi da noi come supporto, dall’installazione fino al monitoraggio della macchina – precisa Farneti – e trovo che questa sia la prova più eclatante della sua validità”.
Settembre 2021
